【環(huán)球視野】
盡管開放式辦公室設(shè)計(jì)的初衷是為了增進(jìn)合作，但研究發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候這種辦公環(huán)境反而會(huì)減少交流的時(shí)間。剛剛過(guò)去的新冠疫情更是給這種辦公模式帶來(lái)了極大的沖擊。那么未來(lái)，辦公室又將如何演變呢？
1.辦公室空間的變化與挑戰(zhàn)
1967年，美國(guó)杜邦公司拆除了它位于美國(guó)特拉華州的一棟辦公樓，然后將那里改造成了開放式辦公空間：幾乎所有員工都要處在一個(gè)大空間、低隔斷的辦公區(qū)內(nèi)。公司還在一個(gè)角落布置了一處帶扶手椅和茶幾的休息區(qū)。這些陳設(shè)由著名的設(shè)計(jì)師埃羅·沙里寧設(shè)計(jì)而成。這使杜邦公司成了美國(guó)第一家采用開放式辦公室的大型企業(yè)。
事實(shí)上，開放式辦公遵循的是由一群德國(guó)建筑設(shè)計(jì)師最早提出的一種辦公室空間設(shè)計(jì)理念。這些設(shè)計(jì)師認(rèn)為，公司的發(fā)展越來(lái)越依賴專業(yè)人員——或者說(shuō)是知識(shí)型員工（knowledge workers，這是在1959年創(chuàng)造出來(lái)的詞），這類員工需要尋求更多合作機(jī)會(huì)并反感公司的等級(jí)制度。當(dāng)時(shí)，杜邦公司將氟利昂制冷劑事業(yè)部安排在新的開放式辦公室內(nèi)。后來(lái)，氟利昂因破壞地球臭氧層，自1987年開始逐步退出歷史舞臺(tái)。然而，開放式辦公室的理念卻已經(jīng)廣泛傳播開來(lái)。根據(jù)一家全球性的建筑設(shè)計(jì)公司根斯勒（Gensler）的調(diào)查，截至2020年，美國(guó)有三分之二的知識(shí)型員工在開放式辦公室里工作。
然而，一些研究證實(shí)，開放式辦公室并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)它設(shè)定的主要目標(biāo)——增進(jìn)合作。相反，研究人員發(fā)現(xiàn)，這種辦公模式有時(shí)甚至?xí)黾訂T工之間的疏離感，并可能加劇職場(chǎng)性別歧視和健康問(wèn)題。
不過(guò)，這些研究中，沒(méi)有哪一個(gè)比一場(chǎng)突如其來(lái)的“全球性實(shí)驗(yàn)”給開放式辦公模式帶來(lái)的沖擊力更大——過(guò)去三年里所經(jīng)歷的新冠疫情使企業(yè)確信，開放式的空間設(shè)計(jì)很糟糕。這場(chǎng)全球性實(shí)驗(yàn)表明，過(guò)去常常在辦公室里工作的人，大多數(shù)也能在家里把工作做好。此外，新冠疫情還給大家提了個(gè)醒，開放式辦公室其實(shí)是個(gè)病菌的“培養(yǎng)皿”。其實(shí)，這一點(diǎn)從前就有人提出過(guò)：1995年芬蘭的一項(xiàng)研究表明，共用一間辦公室會(huì)導(dǎo)致一年內(nèi)多次感冒的風(fēng)險(xiǎn)增加三分之一，這與父母?jìng)兠媾R的問(wèn)題相當(dāng)——兒童在托兒所和學(xué)校里很容易感冒，從而使他們父母感冒的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
根斯勒公司在2021年的另一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象中有近三分之一表示希望可以一直居家辦公，還有一半的人更喜歡“居家+辦公室”的混合辦公模式——理想情況是每周有兩天在辦公室工作，其余時(shí)間為居家辦公。這些新的辦公模式顛覆了企業(yè)辦公室的模式。之前有許多公司為了塞下更多人而不斷縮減工位空間，如今則差不多有一半的場(chǎng)地都是空閑的。辦公室原本是供員工工作的場(chǎng)所，但“這種模式已經(jīng)不再適用”，英國(guó)安格利亞魯斯金大學(xué)的商學(xué)教授艾莉森·赫斯特說(shuō)，她曾對(duì)開放式辦公室做過(guò)多項(xiàng)案例研究。
如今，設(shè)計(jì)師正在重新思考實(shí)際應(yīng)用開放式辦公室時(shí)所遭遇的問(wèn)題，而不再過(guò)度關(guān)注它的理念。尤其是他們正在做出更多適用于不同工作形式的設(shè)計(jì)方案。這種設(shè)計(jì)趨勢(shì)與如今倡導(dǎo)的“包容性設(shè)計(jì)”（inclusive design）理念有所重疊。包容性設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為一些難以適應(yīng)傳統(tǒng)辦公室的人（包括聽(tīng)障人群和孤獨(dú)癥人群等）提供支持，通過(guò)在建筑設(shè)計(jì)上作出適當(dāng)變化，從而減輕這些人的不適，以及改善工作效率低下的問(wèn)題。其中的一些變化大體上也適用于解決這些人在開放式辦公室里遇到的問(wèn)題。這或許可以使公司改變辦公空間運(yùn)作的方式，尤其是當(dāng)它們因房租成本等，而不愿給員工留出私人空間時(shí)。
舉個(gè)例子，加文·博拉爾德是澳大利亞的一名信息技術(shù)經(jīng)理，他在自己的博客中講述過(guò)自己作為孤獨(dú)癥患者的經(jīng)歷。同時(shí)，他還是聽(tīng)障人士，需要使用助聽(tīng)器。博拉爾德表示：“我一直在為開放式辦公室的聲學(xué)設(shè)計(jì)而苦惱，因?yàn)槲以谀抢锖茈y確定自己說(shuō)話的聲音有多大，并且很難在其他人小聲說(shuō)話時(shí)聽(tīng)清楚。”孤獨(dú)癥人群和聽(tīng)障人群也不喜歡開放式辦公室里刺眼的燈光、視覺(jué)上的混亂，以及伴隨而來(lái)的脆弱感。
這些抱怨非常普遍?？?tīng)査闺ち值率访芩挂彩且晃还陋?dú)癥博主，她表示：“我們孤獨(dú)癥人群就像‘礦井里的金絲雀’?；蛘哒f(shuō)，我們的需求與普通人的并沒(méi)有什么不同，只是更加明確和強(qiáng)烈?！币虼耍@些孤獨(dú)癥人群往往會(huì)站出來(lái)表達(dá)自己的感受和需求，從而為所有人帶來(lái)一個(gè)更好的辦公環(huán)境。開羅美國(guó)大學(xué)（the American University in Cairo）的建筑師瑪格達(dá)·穆斯塔法表示：“當(dāng)你了解邊緣人群的需求后，就可以為主流人群提供更好的設(shè)計(jì)。”
2.不同辦公室模式的評(píng)價(jià)
在過(guò)去幾十年關(guān)于辦公室心理學(xué)的所有研究成果中，有兩項(xiàng)發(fā)現(xiàn)脫穎而出。首先，研究發(fā)現(xiàn)開放式辦公室反而使人們更難合作。1984年，美國(guó)布法羅社會(huì)和技術(shù)創(chuàng)新組織（BOSTI）報(bào)告了它對(duì)70家公司的約4000名員工的調(diào)查結(jié)果。在開放式辦公室里工作的調(diào)查對(duì)象表示，他們會(huì)避免相互交談，以免打擾附近的人或泄露公司機(jī)密。BOSTI的這項(xiàng)調(diào)查是基于調(diào)查對(duì)象自我報(bào)告的數(shù)據(jù)。2018年，美國(guó)哈佛商學(xué)院的伊桑·伯恩斯坦和斯蒂芬·圖爾班通過(guò)采用更客觀的測(cè)量方法，證實(shí)了這一結(jié)論。伯恩斯坦和圖爾班讓兩家公司的152名員工佩戴傳感器，以便追蹤他們的活動(dòng)。結(jié)果表明，從獨(dú)立辦公室搬到開放式辦公室后，員工們面對(duì)面交流的時(shí)間反而下降，只有原來(lái)的三分之一。
第二個(gè)發(fā)現(xiàn)是，工作職能和性別等因素會(huì)影響人們對(duì)開放式辦公室的態(tài)度。例如，在早期的調(diào)查中，文書工作人員表示他們更喜歡開放式辦公室，因?yàn)檫@可以使他們?cè)谡砦募蛑`抄備忘錄時(shí)與其他人交談。
另外，還有一種在20世紀(jì)90年代早期成為流行與熱門的設(shè)計(jì)風(fēng)格：無(wú)固定工位辦公室（non-territorial office），它不僅拆除了傳統(tǒng)辦公室的墻壁，還打破了固定工位的限制。與此同時(shí)，它也衍生出了一系列不同的辦公模式。例如，有一些公司建立了一種“旅館式”的辦公系統(tǒng)，員工需要提前預(yù)約一個(gè)使用某間辦公室或某個(gè)工位的時(shí)間段。另一些公司則開啟了“辦公桌輪用制”（hot desking），員工不得不像學(xué)生在學(xué)校食堂里那樣搶占工位。根據(jù)根斯勒公司2020年的調(diào)查，美國(guó)知識(shí)型員工中不再有固定工位的比例約為10%。
對(duì)無(wú)固定工位辦公模式的評(píng)價(jià)呈兩極分化。例如在根斯勒公司的調(diào)查對(duì)象中，針對(duì)無(wú)固定工位的評(píng)價(jià)就分成了兩派，有的人表示最討厭沒(méi)固定工位，有的人卻最推崇這種辦公方式。2008年，瑞典皇家理工學(xué)院的克里斯蒂娜·博丁·丹尼爾松和瑞典卡羅林斯卡學(xué)院的統(tǒng)計(jì)學(xué)家倫納特·博丁調(diào)查了瑞典斯德哥爾摩26間辦公室的469名員工。根據(jù)他們自我報(bào)告的結(jié)果，相比于獨(dú)立辦公室和無(wú)固定工位辦公室（例如流動(dòng)辦公室），開放式辦公室里有固定工位的員工的健康狀況和工作滿意度最差。丹尼爾松表示：“流動(dòng)辦公室似乎比傳統(tǒng)意義上的開放式辦公室更受歡迎，而且在某些情況下甚至比獨(dú)立辦公室更有優(yōu)勢(shì)?！睙o(wú)固定工位辦公室里的員工不再擁有個(gè)性化的工位，但卻獲得了掌控權(quán)——他們可以在需要交流想法時(shí)圍坐在一張公用桌子周圍，然后在需要集中注意力時(shí)退回到一個(gè)不受打擾的地方。
但想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，一個(gè)很重要的前提條件是，辦公室必須要有大量可以安靜工作的地方。2019年，丹尼爾松和瑞典斯德哥爾摩大學(xué)的托雷斯·特奧雷爾調(diào)查了一些采用辦公桌輪用制的辦公室，它們有的是縮減了休息室空間，有的是辦公空間不足以滿足所有人的工位需求，這使得員工對(duì)這種辦公模式非常不滿。也就是說(shuō)，如果企業(yè)選擇無(wú)固定工位辦公室的目的只是為了塞下更多的員工，那么這種辦公模式就失去了它原本的優(yōu)勢(shì)。
不幸的是，實(shí)際情況往往就是這樣的。法國(guó)高等經(jīng)濟(jì)商業(yè)學(xué)院的英格麗·納皮和哈亞爾·埃迪爾在2021年發(fā)表了一項(xiàng)研究，采訪了16名負(fù)責(zé)制定公司決策的管理人員和咨詢師。這些人表示，他們之所以決定推行辦公桌輪用制等無(wú)固定工位辦公模式的主要原因在于，減少租金和水電費(fèi)等成本。他們承認(rèn)省下來(lái)的錢可能會(huì)被一些隱性成本抵消，例如工作效率降低和病假增多，但是這些因素似乎并沒(méi)有影響他們的決策。
3.對(duì)辦公模式的不同需求
建筑師和設(shè)計(jì)師逐漸意識(shí)到，沒(méi)有一種辦公模式適用于所有人。自20世紀(jì)90年代起，建筑師和設(shè)計(jì)師開始根據(jù)部門職責(zé)的不同設(shè)計(jì)不同的辦公空間，以適應(yīng)不同的辦公需求。例如，會(huì)計(jì)部門可能會(huì)是工位和會(huì)議室的傳統(tǒng)組合，而營(yíng)銷部門則往往會(huì)擺著沙發(fā)和白板。根斯勒公司的戰(zhàn)略總監(jiān)阿朗索·托萊多說(shuō)：“這種方法更能實(shí)現(xiàn)辦公空間的量身定制?！彼硎?，他的團(tuán)隊(duì)是基于員工調(diào)查以及對(duì)日常工作的描述來(lái)設(shè)計(jì)辦公空間的。
當(dāng)設(shè)計(jì)師與聽(tīng)障人士、神經(jīng)多樣性人士（neurodivergent，包括孤獨(dú)癥患者等神經(jīng)運(yùn)作方式與常人不同的人群）和殘疾人權(quán)益倡導(dǎo)者合作時(shí)，關(guān)注人類天生的差異是一個(gè)核心的設(shè)計(jì)原則。穆斯塔法等人專門為這些群體進(jìn)行空間設(shè)計(jì)。他們認(rèn)為，他們的工作可以為辦公室設(shè)計(jì)提供更廣泛的信息。事實(shí)上，開放式辦公室的弊端通常是在感官體驗(yàn)上，比如噪聲、讓人頭痛的燈光和視覺(jué)沖突，這些恰好是聽(tīng)障人群和孤獨(dú)癥人群特別敏感的地方。非孤獨(dú)癥人群可能不會(huì)提出訴求，但對(duì)聽(tīng)障人群和孤獨(dú)癥人群來(lái)說(shuō)，這可能已經(jīng)逼近他們的容忍極限了。
開放式辦公室能夠讓聽(tīng)障人群看清楚其他人以便打手語(yǔ)回應(yīng)，因此他們通常更喜歡這種辦公模式。但這種辦公環(huán)境不能過(guò)于開敞，否則其他人的活動(dòng)可能會(huì)一直吸引他們的注意力而導(dǎo)致眼疲勞。當(dāng)視野開闊程度恰好合適時(shí)，“我們能夠看到對(duì)方并知道他們的位置，從而可以與他們交流。”漢塞爾·鮑曼說(shuō)。鮑曼是一位居住在美國(guó)華盛頓哥倫比亞特區(qū)的設(shè)計(jì)師，他領(lǐng)導(dǎo)的美國(guó)加勞德特大學(xué)團(tuán)隊(duì)建造了一個(gè)“聽(tīng)障人士空間”。“我認(rèn)為聽(tīng)障人士的需求與人們一直以來(lái)的辦公需求有相似之處?！?/p>
羅伯特·T.西爾瓦奇是一名有聽(tīng)力障礙和視覺(jué)障礙的設(shè)計(jì)研究員，曾與鮑曼合作建造了“聽(tīng)障人士空間”。西爾瓦奇比對(duì)了兩家他工作過(guò)的建筑公司。第一家公司的空間非常大，像飛機(jī)庫(kù)一樣，里面布置著一排排的工位?！巴ǔＧ闆r下，我并不喜歡這樣的布置方式?！彼f(shuō)，“但是這種辦公室的辦公體驗(yàn)卻非常好?！倍颐總€(gè)團(tuán)隊(duì)各占一排。這種功能分區(qū)清晰的空間有助于西爾瓦奇與其他同事交流。然而，另一家公司的空間布局就沒(méi)有這么清晰了。它很有格調(diào)但卻像迷宮一樣復(fù)雜，而且沒(méi)有為各個(gè)團(tuán)隊(duì)提供專用的會(huì)議室。他說(shuō)：“我很難知道不同空間的主要職能是什么?！?/p>
張雨詩(shī)是美國(guó)耶魯大學(xué)公共衛(wèi)生專業(yè)的碩士生，也是一位神經(jīng)多樣性人士。之前她曾在一家報(bào)社工作，那里的辦公室大而開敞——孤獨(dú)癥人群常常會(huì)將這種空間稱為噩夢(mèng)。但她卻在這間辦公室感到很舒服，因?yàn)槟抢锏谋尘霸肼暫艿?，還有提供自然光線的大窗戶。后來(lái)，她搬到美國(guó)，在一家保險(xiǎn)公司工作。這里的辦公室由一個(gè)個(gè)小隔間組成，很少有自然光。這里比之前的辦公室提高了私密性，但也意味著她和同事之間的交流僅限于閑談，而包括她在內(nèi)的許多孤獨(dú)癥人群其實(shí)非常討厭閑談?！拔业谝淮蝸?lái)這里的時(shí)候，如果有人問(wèn)我，‘你好嗎？’我真的不知道怎么回答這個(gè)問(wèn)題?！彼f(shuō)，“我會(huì)站在那里，心里想，‘你是真的想知道我現(xiàn)在過(guò)得怎么樣嗎？’”此外，她也十分想念辦公室里擁有自然光線的時(shí)光?！拔腋杏X(jué)室內(nèi)的強(qiáng)光太‘吵’了，”她回憶道，“它就像一直在對(duì)我尖叫一樣，我的耳朵特別疼?！比齻€(gè)月后她就辭掉了這份工作。
鮑曼和穆斯塔法都是美國(guó)紐約一家設(shè)計(jì)咨詢公司——“混合設(shè)計(jì)”（MIXdesign）的咨詢師，他們會(huì)把針對(duì)神經(jīng)多樣性人群和聽(tīng)障人群的設(shè)計(jì)原則融合在一起。例如，減少視覺(jué)干擾和噪聲，這對(duì)孤獨(dú)癥人群和使用助聽(tīng)器或人工耳蝸的人都有好處。而在走廊和過(guò)道增加休息空間，既可以讓孤獨(dú)癥人群喘口氣，又能讓聽(tīng)障人群避開來(lái)往的人來(lái)打手語(yǔ)。
但并不是所有特征都能讓雙方共同受益。一間可以讓聽(tīng)障人群看清楚的房間，可能會(huì)使孤獨(dú)癥人群受到過(guò)度刺激。加寬走廊可以為聽(tīng)障人群提供更多空間來(lái)打手語(yǔ)，但卻可能會(huì)使視覺(jué)障礙的人更難找到路。穆斯塔法表示：“我們公司的宗旨之一就是，確保這種混合交叉的方法不會(huì)只為一個(gè)群體提供便利，而阻礙另一個(gè)群體的活動(dòng)?！蓖ǔＧ闆r下，他們能做的就是創(chuàng)造多樣性，從而營(yíng)造一系列空間，使每個(gè)人都能從中各取所需。
4.傾聽(tīng)員工的心聲
包容性設(shè)計(jì)最重要的創(chuàng)新之處也許并不是設(shè)計(jì)本身，而是設(shè)計(jì)的過(guò)程。大多數(shù)經(jīng)歷過(guò)辦公室改造的人都有這種體會(huì)：公司征求員工的意見(jiàn)，與其說(shuō)是為了讓他們給設(shè)計(jì)提供參考信息，不如說(shuō)是為了讓他們默認(rèn)高層管理人員已經(jīng)做出的決定。詹妮弗·考夫曼-布勒是美國(guó)普渡大學(xué)的設(shè)計(jì)史學(xué)家，寫過(guò)一本關(guān)于采用和推廣開放式辦公室的書。考夫曼-布勒指出：“（公司管理者經(jīng)常會(huì)）說(shuō)，‘基層員工和普通員工真的不需要參與決策過(guò)程，我們只需要給他們一種參與的錯(cuò)覺(jué)就可以了。’”
然而，包容性設(shè)計(jì)則采用了保障殘疾人權(quán)利的原則：“沒(méi)有我們的參與，就不能做關(guān)于我們的決定?！甭?tīng)障人群尤其具有一種強(qiáng)烈的包容性意識(shí)。他們?cè)诰瓢删蹠?huì)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的事情：“他們會(huì)先移動(dòng)所有的桌椅，從而讓大家看見(jiàn)彼此；每個(gè)人也非常在意室內(nèi)照明和背景噪聲?！滨U曼描述說(shuō)，“而酒吧經(jīng)理總是會(huì)因?yàn)樗麄兣矂?dòng)桌椅而感到不快?！?/p>
但迄今為止，鮑曼和他在“混合設(shè)計(jì)”公司的同事還沒(méi)有將這些設(shè)計(jì)原則應(yīng)用于實(shí)際的辦公室，他們目前主要專注于學(xué)校和博物館的設(shè)計(jì)。即便是這些高度重視無(wú)障礙設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)師也不得不向這些機(jī)構(gòu)證明相關(guān)額外費(fèi)用的合理性和必要性，因此往往需要指出包容性設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)的長(zhǎng)期利益。“這可能是我們工作中最具挑戰(zhàn)性的部分?！蹦滤顾ㄕf(shuō)。
托萊多表示，他正在鼓勵(lì)企業(yè)將新冠疫情作為一次發(fā)展的契機(jī)?！霸谖铱磥?lái)，我們似乎不必強(qiáng)制要求公司提供辦公室?！币恍┕菊谕耆D(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，并且嘗試通過(guò)定期團(tuán)建等其他方式來(lái)建立良好的員工關(guān)系。另外，托萊多說(shuō)，盡管共用一間辦公室的員工能夠獲得平等的工作資源，但還有其他方式可以實(shí)現(xiàn)資源的合理分配。例如，許多公司正在為居家辦公的員工支付網(wǎng)費(fèi)并購(gòu)買人體工學(xué)椅，而且美國(guó)的一些州甚至要求公司必須這樣做。
這些想法讓鮑曼看到了包容性設(shè)計(jì)的巨大前景。隨著居家辦公的人數(shù)增多，公司不再需要那么多的辦公室，業(yè)主也正在考慮將辦公樓改造成公寓大樓。這些同時(shí)擁有辦公和居住空間的新建筑，可能很容易打造成更具包容性設(shè)計(jì)的特點(diǎn)：充足的自然采光，更安靜的空氣處理系統(tǒng)，以及最重要的一點(diǎn)——多樣性。
鮑曼表示，未來(lái)辦公空間里也許“既有比較私密的空間，又有視野開闊的地方”。而且一棟建筑可能是住宅與聯(lián)合辦公空間的融合體，這不僅可以支持多樣化的工作模式，還能為一些特殊人群創(chuàng)造可滿足他們獨(dú)特需求的空間。
沒(méi)人知道辦公室演變的下一步會(huì)是什么——企業(yè)和員工將不得不與這種不確定性共存，并且要敢于嘗試?！熬拖駚?lái)自恒星的光攜帶著遠(yuǎn)古的秘密一樣，”托萊多說(shuō)，“一直以來(lái)，我們對(duì)辦公室的新設(shè)計(jì)反映的其實(shí)也是它過(guò)去的樣子“。
（本版由《環(huán)球科學(xué)》雜志社供稿）
（撰文：?jiǎn)讨巍ゑR瑟（George Musser） 翻譯：安 君）
（本版圖片均為卡蘿爾·海史密斯攝）
